涤除戾气的新生代

一方面出于个人爱好，一方面接触年轻人始终是感知社会趋势的好方法，自己一直有玩年轻人应用的习惯。最近半年用的最多的两款：Soul和B站。总体感受95/00/10后出生的新生代相比之前的各代：文明程度更高，尤其50/60/70/80这些老辈身上那股弥漫社会的戾气在95/00/10身上大幅减少。消费行为也必然种种变化。

Soul，玩了两个号，其中一个在210天里发布了273个瞬间，玩的比较话痨。B站，三个号，一个自己注册0粉丝起步；另两个是直接买的有粉丝基础的账号（买的其中一个原来是个美女ASMR账号，原本是搬运内容为主；买的另一个原本是个电影类账号，原创电影解说内容，UP主天赋型，粉丝粘性强）；自己在三个账号里合计发布原创视频37个。

无论Soul还是B站，大家的使用的语言通常相对更为文明和柔和。比如B站买的账号改掉名字和简介后刚开始发内容时，粉丝突然发现关注了一个自己都不知道的账号，不少人会询问情况。做解释后基本上大家都会表示理解，愿意关注的继续关注，不愿意关注的默默取关。遇到过一个粉丝用了一句比较刺激的语言，结果马上他的留言下就有其它粉丝站出来指出注意素质。对比上几代人用的多的产品，无论新浪、凤凰、还是头条等平台，评论里的语言主流偏戾气风格，遇到争议问题很容易出现恨天恨地恨社会的负面语言，同时很容易伴随刺激性的问候别人亲人的言语。

这方面可能跟现实社会的大背景相关，上几代人尤其是50/60/70这几代人，经历了社会大变迁，而且很多人在这种社会大变迁中做出了自我牺牲奠定了社会经济起飞基础。然而早期大变迁社会规则并不成熟，早期的付出并不见得带来对等的回报。外部因素的下岗、官倒、暴发户等现象看在眼里觉得不公平，包括新生代不再理会权威和秩序的传统也让老去的上一辈在社会上没什么存在感；内部因素的人心本身的的嫉妒和贪婪，几代人或多或少都变得除了信“钱”其它什么都不信且戾气升腾。所以会有个蛮有意思的现象，林志玲让很多人肉麻，但更多人迷恋林志玲，乃至感觉所有台湾人讲话都慢条斯理惹人喜爱。实际上，不是她们斯文，她们只是延续了传统，只是我们把自己颠覆的“戾气”了而已。

95/00/10后的新生代能远离戾气，也离不开时代大背景：一方面社会经济已经有了基础从生下来就处在一个衣食住行不缺乏的年代；一方面相比前几辈人接受了更多的从初级到高级的教育；再一方面整个社会环境给个人的自由度的确在增大（起码在生活和经济层面如此）。

涤除戾气是一件和每个人的幸福福祉都相关的重要事件，本质而言，任何生物都有趋利避害的本能，都有趋近于更好生存环境的需求。当然，也需要一个过程，而且是一个缓慢的新旧交替的过程，需要几代人更替。同时中国地大物博，各个城乡差异蛮大。过年在四川达州市待了半个月，河边经常会看到父母带孩子溜达，明显能感受到相比一线城市，讲话像吵架沟通半带吼的戾气父母大幅超过一线城市。

95/00/10未来会是社会消费力中坚，几个值得关注趋势：

一、日系文化的影响深远
尤其B站最为典型，内容消费以ACG为核心（动漫/动画/游戏），自己试着追追番后，直接感受便是大热动漫和动画多数来自日本，而动漫和动画是最能输出价值观的。

如果说80一代受到的美系文化影响更大，而且是以电影为主要接受载体，比如我自己上学时最喜欢的《终结者》等就是典型的美式的个人英雄主义；那么95/00/10后可能受到日系文化的影响更大，具有相当的东方文化特点，载体尤其凸显动漫动画的形式。

从这个层面而言，了解当下日本青年一代的价值观和生活方式，对理解我们的新生代是具有前瞻意义。

二、价值主张大于价格主张且逐渐低龄化
相比抖音等成熟自媒体生态，B站上有个有意思的“为爱发电”现象：前者有清晰的广告盈利模式，且大量的自媒体是能盈利的，大家都是在按照一盘生意的方式在生产和经营内容。B站因为没有贴片类广告并且广告收入也不是最核心的平台营收，牵连造成实际上盈利的UP主很少，但还是大量的年轻创作者去创造内容和坚持创造内容，而且很多UP主还会专门做视频晒自己在B站上的毛毛雨收入单，打情骂俏的损“小破站”太扣，然后继续甜蜜愉快的去肝下一期内容了。反过来，一些粉丝并不介意自己喜欢的UP主广告挣钱，甚至担心UP主挣不到钱而对UP主的“营销号”行为喜闻乐见。

所以对于未来的这些新生代消费者而言，最有机会的经营者可能具备这样的特点：本身天然秉持着某种价值主张，并把这种价值主张产品化，然后诚实的放到这群新生代消费者面前，一旦获得共鸣，这些新消费者会帮经营者做宣传、做渠道、做客服、做公关。大家一起愉快的玩耍就可以了。单纯的讲价格，或者讲功能的产品，不太容易打动新生代。

这样的趋势同时会逐渐低龄化，比如自己入门游戏《我的世界》，是B站上认识的一个热心小学生朋友给我语音连线教会我的。B站的用户群范围蛮低龄化，从小学生一直到三十五左右。这种低龄化特征在早年的豆瓣上是没有的。

三、服务将既简单又困难且最好的服务是没有服务
说简单是因为涤除了戾气的新生代不会那么暴躁和较真，遇到服务问题就暴跳如雷要求经营者给说法；说困难是因为这类消费者会直接用脚投票，不满意就默默无声无息离开了，然后就没有然后了。

回到根本，谈“服务”其实思维里根深蒂固还是产品思维或者价格主张的思维，在这种思维惯性里：买家出钱买货，卖家必然拿人钱财替人消灾搞定服务。而在价值主张的时代，这样的思维已经不合时宜。不应是卖家和卖家的关系，而更应该是“爱豆”和“粉丝”的关系，爱豆的价值主张引领者粉丝，并和粉丝玩耍在一起。如果去观察当前偶像经纪市场的爱豆经营特征，会发现大量的粉丝服务和互动其实不是经纪团队在做，而是饭圈的自发组织在做。爱豆的经纪团队更多是起到指引和资源供给的作用。

无论如何，个人感觉95/00/10后的新生代相比过去几代人更文明更有意思，期待。文章原创于《李军有话说》www.JunLee.net